La panne informatique qui a touché la clinique Saint-Pierre d’Ottignies est résolue, tout comme celle l’UZ Brussel : on connaît désormais l’origine des problèmes

La clinique Saint-Pierre d’Ottignies a annoncé que la panne informatique qui l’a touchée a été résolue, tout comme celle qui a affecté l’UZ Brussel. Les origines de ces dysfonctionnements sont désormais connues.

Mardi soir, vers 21 heures, une internaute nommée Sarah a alerté les médias via un message indiquant : « Je suis aux urgences de l’hôpital Saint-Pierre d’Ottignies. Il semblerait qu’il ait été victime d’un piratage… Plus possible de traiter les données par ordinateur. » Ce témoignage a émergé alors que plusieurs établissements hospitaliers en Belgique, y compris l’UZ Brussel, rencontraient des problèmes informatiques significatifs depuis la même journée.

Ce mercredi matin, la clinique Saint-Pierre d’Ottignies a confirmé que son système dédié à la prise de rendez-vous était hors service. En conséquence, le service des urgences a dû temporairement revenir à l’utilisation de documents papier pendant 24 heures. Les équipes ont ensuite travaillé à rattraper le retard causé par cette panne, en encodant manuellement tous les dossiers d’admission remplis à la main durant cette période.

Bien que l’activité des opérations médicales et chirurgicales ait continué, elle s’est effectuée à un rythme réduit en raison des difficultés rencontrées.

La panne a été attribuée à un logiciel développé par l’Université Libre de Bruxelles (VUB) utilisé par plusieurs hôpitaux. Jean-Pierre Pelgim, responsable des urgences de la clinique, a expliqué à Cathline Delvaux que « notre service informatique, et plus particulièrement la partie administrative, a rencontré des problèmes. Ce programme est partagé avec l’AZVUB (ancien nom de l’UZ Brussel) et les serveurs sont hébergés à l’AZVUB. »

À l’UZ Brussel, la situation était plus critique, car le fonctionnement de l’hôpital dépendait entièrement de ce logiciel. Toutefois, l’établissement a tenu à rassurer le public en précisant qu’il ne s’agissait pas d’un acte malveillant. Karolien Deprez, la porte-parole de l’hôpital, a déclaré : « Nous avons rencontré un problème technique, un souci de réseau qui a affecté le fonctionnement de l’hôpital, notamment le dossier électronique des patients. Mais il n’y a eu aucun risque de cyberattaque, ni de menace pour les données des patients. »

À Bruxelles et à Ottignies, la situation est revenue à la normale en fin de matinée ce mercredi. Les équipes informatiques restent néanmoins sur le qui-vive pour prévenir tout incident futur.