Christine commande des baskets sur Vinted, mais rien ne se passe comme prévu : « Mon argent a disparu… »

Le 5 septembre, Christine Boots a effectué l'achat d'une paire de baskets New Balance pour 48 euros auprès d'un vendeur belge sur la plateforme Vinted. Bien que le montant ait été débité de son compte bancaire, elle n'a pas reçu de confirmation d'achat. En contactant le vendeur, elle a appris que ce dernier n'avait pas reçu l'argent. Entre-temps, les baskets avaient été vendues à un autre acheteur. Christine a alors exprimé sa frustration : « Mon argent avait disparu, il était quelque part sur Vinted. »

Pour tenter de résoudre ce problème, Christine a sollicité l'aide du service client de Vinted. Cependant, ses efforts se sont révélés vains. Selon des informations rapportées par le média HBVL, elle a d'abord été mise en relation avec un chatbot qui ne lui a pas apporté de solution concrète. Après plusieurs tentatives, elle a finalement réussi à parler à un conseiller. Ce dernier lui a demandé à plusieurs reprises de fournir des captures d'écran et le numéro de commande, ce qu'elle a fait à trois reprises, sans obtenir de réponse satisfaisante. Chaque nouvelle demande nécessitait de recommencer le processus depuis le début.

Face à cette situation sans issue, le média Voor U Opgelost a décidé de contacter directement Vinted pour obtenir des éclaircissements. Quelques jours après cette intervention, Christine a constaté que les 48 euros avaient finalement été remboursés sur son compte.

Janina Baldin, la porte-parole de Vinted, a expliqué que la transaction en question n'avait jamais été finalisée. Selon elle, la banque aurait simplement réservé le montant sans le débiter réellement. Cette situation de blocage peut durer jusqu'à trente jours avant d'être levée.

Cependant, Christine conteste cette explication. Elle a précisé : « J’ai payé le 5 septembre. Et je n’ai été remboursée qu’à la mi-octobre, après l’intervention de Voor U Opgelost. La somme n’apparaissait pas non plus dans les paiements réservés, mais avait bien été débitée de mon compte. Je n’en connais pas la raison, mais je suis contente d’avoir récupéré mon argent. »