La chaîne belge Bel&Bo ouvre son 100e magasin : « Les clients veulent de la nouveauté toutes les deux semaines »

Bel&Bo, la chaîne de vêtements belge, célèbre l'ouverture de son 100e magasin ce mercredi à Diest. L'enseigne se distingue sur le marché face à la concurrence de Shein et de la fast fashion chinoise en renouvelant ses collections toutes les deux semaines. Cette stratégie vise à répondre à une demande croissante des consommateurs pour des produits variés et récents.

Les habitudes d'achat évoluent, et les clients recherchent de plus en plus de nouveautés et de choix immédiat. Pour répondre à ces attentes, Bel&Bo introduit de nouveaux articles en rayon tous les quinze jours. Charlotte Delfosse, qui a pris la direction de l'entreprise en avril 2024, souligne l'importance de la qualité des vêtements et du service en magasin, en contraste avec les plateformes en ligne. « Avant, on achetait en septembre pour décembre. Maintenant, on achète la veille pour mettre le vêtement le lendemain », explique-t-elle.

Bien que le commerce en ligne soit devenu essentiel, représentant 8 % du chiffre d'affaires de Bel&Bo et continuant d'augmenter, l'enseigne reste convaincue de la valeur du commerce physique. Charlotte Delfosse affirme que les deux canaux se complètent mutuellement. « Une cliente peut découvrir une collection en magasin, essayer un vêtement et le commander si sa taille n'est plus disponible. Les clients préfèrent encore venir en magasin, surtout pour essayer des vêtements », précise-t-elle, soulignant ainsi l'importance du contact humain et des conseils personnalisés.

Cependant, le climat économique actuel complique la situation des ventes. « Le panier est plus grand, mais on constate davantage d'hésitation au moment de l'achat », note la CEO. Les consommateurs continuent à se faire plaisir, mais prennent plus de temps pour réfléchir avant de finaliser leurs achats.

Avec l'ouverture de ce nouveau magasin à Diest, Bel&Bo comptera désormais 80 points de vente en Flandre et 20 en Wallonie. L'enseigne ne compte pas s'arrêter là et envisage d'explorer de nouvelles opportunités de développement, notamment dans le Brabant wallon, où sa présence est encore limitée.

Charlotte Delfosse représente la troisième génération à la tête de cette entreprise familiale. Elle a succédé à son père, qui a dirigé Bel&Bo pendant 40 ans, en avril 2024. Après une phase d'expansion marquée entre 2010 et 2017, suivie d'une période de stabilisation due à la pandémie de Covid-19, Bel&Bo reprend progressivement son développement. Toutefois, elle privilégie une croissance réfléchie plutôt qu'une expansion rapide. « Grandir n'est plus un objectif en soi. Nous voulons grandir de façon intelligente et sommes très sélectifs », déclare-t-elle.

Avec environ 600 employés, l'enseigne vise avant tout à garantir la solidité de l'entreprise et la préservation des emplois. Cela passe également par une gestion efficace des stocks, pour éviter les invendus. Les commandes sont soigneusement planifiées, et les articles qui rencontrent du succès peuvent être reproduits. Bel&Bo collabore avec des fournisseurs répartis dans 11 pays, y compris la Chine, le Bangladesh, la Turquie, l'Afrique du Nord et la France, tout en s'assurant d'imposer des normes strictes pour garantir de bonnes conditions de production.